Så kontaktar du IT-avdelningens Helpdesk

Skapa ett nytt ärende

Som student eller medarbetare med universitetskonto kan du kontakta IT-avdelningens Helpdesk genom att skicka in ett ärende i form av en Fråga eller Felanmälan.

När du skapat ett ärende hos IT-avdelningens Helpdesk, får du ett ärendenummer som antingen börjar på SRQ- (Fråga och Beställning) eller INC- (Felanmälan). Om du vill fortsätta på ett redan stängt ärende, glöm inte att ha med ärendenumret som referens i ditt nya ärende.

Du hittar länkarna till båda formulären under Fråga/Felanmälan på Serviceportalens startsida.

Formulären heter:

• Fråga till IT-avdelningens Helpdesk
• Felanmälan till IT-avdelningens Helpdesk

TIPS! Innan du ställer en fråga sök gärna efter lösningen här i Serviceportalen. Kontrollera även driftinformation innan du felanmäler en tjänst.

Vid frågor om passerkort, nycklar, lokaler, eller andra lokalfrågor - vänligen kontakta Servicecenter. IT-avdelningens Helpdesk kan inte besvara dessa frågor.

Följ ditt ärende

Som student eller medarbetare med universitetskonto kan du följa och uppdatera dina befintliga ärenden under Mina ärenden - länk dit finns på Serviceportalens startsida.

Om du saknar ett universitetskonto kan du inte följa ditt ärende via Serviceportalen, vi hänvisar dig istället till att följa ditt ärende via din egna e-post.

Vi kontaktar dig

När ditt ärende kommer till vårt ärendehanteringssystem får du ett automatiskt svar.
Helpdesk tar därefter kontakt med dig om ärendet. När ärendet så småningom avslutas underrättas du via ett automatiskt genererat meddelande.

Beställning

Behöriga beställare (och i vissa fall medarbetare på universitetet) hittar länkar till beställningsformulär för olika tjänster på SU genom att klicka på ikonen Beställning på Serviceportalens startsida.

Ring Helpdesk

Om du har ett brådskande ärende rörande någon av de centrala IT-tjänsterna kan du ringa till Helpdesk. Om det gäller ett redan pågående ärende, glöm inte att referera till ditt ärendenummer som antingen börjar på SRQ- eller INC-.

TIPS!  Kontrollera aktuell driftinformation innan du ringer här.

Telefonnummer till Helpdesk:

• +46 (0)8-16 1999
  
  

Telefontider: 

• Helgfri Måndag, Tisdag, Onsdag, Fredag kl 08.30-10:30 och 12:30-14:30
• Helgfri Torsdag kl 08:30-10:00 och 12:30-14:30

Information till medarbetare om fysiska besök hos IT-avdelningens Helpdesk

Vi följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer och tar endast emot bokade besök. Vi styr bokningarna till följande tider:

• Tisdag kl 08-11
• Torsdag kl 12-15

Är det en incident av akut art är vi såklart flexibla efter överenskommelse med er.

Vid felanmälan av en dator från Arbetsplatstjänsten (SUA) gör så här:

1. Lägg ett ärende från formuläret Felanmälan till IT-avdelningens Helpdesk i Serviceportalen.
2. Din felanmälan ska innehålla:
   1. Beskrivning av felet så utförligt i den mån det går (är datorn uppenbart trasig/startar ej, gå till punkt 6).
   2. Förslag på tidpunkt (enligt bokningsbara tider ovan) då datorn är inkopplad med nätverkssladd i nätverksuttag på SU alternativt förslag på tid du kan komma förbi under bokningsbar tid.
3. OBS! Säkerställ att du avsätter tid för erhållen hjälp - felsökning/ominstallation kan ta upp emot 2 timmar.
4. Helpdesk återkopplar med bekräftelse på bokad tid för fjärrstyrning alternativt tid för dig att komma med din dator till Helpdesk/Logistik:
   1. Vid aktuell bokad tid för fjärrstyrning:
      Koppla in din dator med nätverkssladd i aktivt nätverksuttag på SU och avvakta kontakt och fjärrstyrning.
   2. Vid aktuell bokad tid för besök hos Helpdesk:
      Ring på dörrklockan hos Helpdesk och invänta instruktioner.
5. Helpdesk felsöker/ominstallerar din dator.
   OBS! För att förhindra att lokalt sparad data går förlorad - är det viktigt att du alltid sparar på Hemkatalogen
   
   
6. Helpdesk återkopplar status till dig.

Stort tack för att du hjälper till att bibehålla en frisk arbetsplats och att vi tillsammans efterlever Folkhälsomyndighetens rekommendationer.